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試析新時期提升農信社核心競爭力的有效途徑

時間:2019-08-16 23:52:50  來源:銀行界網  供稿單位:濮陽縣習城信用社  作者:白陽省

    在新常態下隨著金融市場體系的不斷完善,金融機構準入門檻降低,利率市場化推進,農村金融市場競爭主體多元化、需求多樣化、競爭白熱化日益凸顯,“百家爭鳴、百花齊放”的局面已悄然來臨。長期以來,農村信用社壟斷農村金融市場的格局已經被打破,“一枝獨秀”的局面已不復存在,農村金融“老大”的地位被撼動。農信社想要在強手如林的市場競爭中取勝,只有在服務下功夫,構建“大服務”新格局,才能在日趨激烈的競爭中捍衛“主力軍”地位,實現穩步健康發展。

    服務意識要轉變。要使農信社每一位員工充分認識到搞好服務是事關農村信用社形象、影響各項經營活動的綜合性工作,不斷增強服務意識,顧全大局,發揮整體效用,努力提高全系統的服務水平和服務質量,積極引導全員樹立服務是一種文化的理念。一是要教育引導全員樹立以客戶為中心的服務理念,改變其慣有的“官商”作風和“坐等客戶”上門的服務方式,徹底轉變以農信社“自我”為中心的服務觀念,做到全面發動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求,真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,時刻以客戶的滿意作為農村信用社服務工作的方向和標準,實現服務觀念上的根本轉變。干部員工要團結協作,樹立“一榮俱榮,一損俱損”的思想,不斷改進工作作風,提高辦事效率,從而增強整體凝聚力和戰斗力,更好地開展對外優質服務。三是樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的差別化服務理念,在盡善企業社會責任的同時,從本利分析入手,以效益定取舍,以產出定投入,給予對農信社貢獻大的客戶更為便捷和優惠的金融服務,從而達到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。
 
    學習教育要強化。當今世界,科技日新月異,新事物、新知識層出不窮,再高的學歷,不加強學習,也如逆水行舟;再精的專業,不加強實踐,都會原地踏步。古人說的好“工欲善其事,必先利其器”。信用社服務要取得質的飛躍,關鍵在人。一是要通過開展合規文化建設和案件專項治理活動,對廣大員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育;組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習,增強感性認識,取之所長,補己之短;通過舉辦規范化服務禮儀培訓班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓,實行集中式、正規化、全方位的強化訓練,實現信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強會計出納基本制度的學習,牢固掌握新的規章制度,加強業務技術培訓,提高服務效率。通過開展上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業技術比賽,提高業務操作速度,使員工熟練準確地操作各種業務。三是以柜面服務為突破口,開展創建青年文明號、爭當青年崗位能手等以優質文明服務為內容的活動,推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,要求所有干部員工都使用文明用語,嚴肅統一著裝紀律,注重個人儀表干凈、衛生、整潔,積極營造優美舒適的服務環境。
 
    服務環境要優美。金融服務窗口環境就如同一個人的臉面,干干凈凈,會讓人覺得舒服,如果蓬頭垢面,則會讓人敬而遠之。舒適、寬松和諧的服務環境是優質文明服務的外在動力。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發,有計劃地布設網點機具設備,解決超負荷運行問題;要加快 配備自助農村信用社設備,包括自動存取款機、POS機等,減輕柜面業務壓力;充分發揮手機銀行、網上銀行的作用。二是要規范營業網點建設。每年集中財力對一定數量的營業網點進行規范、統一的裝修,塑造一流的網點形象;配備專門的大堂經理,大堂經理著裝整齊,儀表大方,精神飽滿,隨時展露著微笑的臉龐,并不失時機的為等候的客戶端上一杯熱水,拿上一份報紙,遞上一張擦手紙……并主動引導客戶和提供咨詢服務,給予客戶有序快捷的業務辦理體驗,使顧客有一種“賓至如歸”的感覺;同時要充分利用各種媒體,介紹信用社的服務宗旨、發展實力、新的舉措等,擴大社會知名度。三是配齊營業窗口安全防范設施、自衛工具,建立健全聯防系統,并保持安全防范設施工作正常、性能完好。尤其是對已布設的ATM機進行安全升級,完善安全防范功能,使已布設的ATM機能全天候使用。
 
    農村市場要拓寬。一是要抓住深化改革帶來的機遇,爭取地方政府的支持,深入開展農村信用工程和“陽光信貸”工程建設,并以此為載體,把小額農戶貸款、金燕快貸通等貸款作為農信社的品牌產品,做強做大,逐步提高農戶貸款、農戶小額貸款、工商戶小額貸款覆蓋面,以緩解“三農”資金需求。二是要圍繞新農村建設和服務鄉村振興,加強服務項目的選擇性和提高服務的針對性,積極服務現代農業建設,促進農村經濟全面發展,推動千家萬戶的農戶小生產與國際國內大市場的對接,積極介入特色農業和特色資源領域;積極服務城鄉一體化,促進城鄉經濟協調發展,重點支持帶動密集型、創新型、特色型、縣域中小企業和小企業集群發展,培育縣域經濟支柱產業;積極服務國家區域發展戰略,促進區域協調發展;積極服務農民生產生活,促進農民增收,以種養大戶、家庭農場和農業產業化龍頭企業為重點,穩步增加農戶貸款規模,發展農村消費信貸業務,幫助農民發展生產和提升消費結構。三是要制定科學長遠的發展規劃和競爭策略,推行差異化服務、創建精品網點吸引和鞏固更多的黃金客戶。
 
    服務內涵要豐富。創新金融產品,改進服務手段,完善服務功能,是優質服務的關鍵,是增強業務發展后勁和競爭力的需要。因此,農村信用社的服務工作必須適應形勢發展的要求,貼近市場,圍繞客戶做好創新文章。員工應當在服務的細節上下工夫。如:針對不同的客戶群體實施量體裁衣式的服務;針對不同年齡、不同身份的客戶,運用規范得體易于接受的禮貌語言;在便民實施上,為客戶提供更周到、更適用的服務方式等;建立重點客戶和VIP客戶檔案,做好VIP客戶的走訪與維護工作,開辟“綠色通道”,根據客觀環境和具體情形的變化,采取相應的服務措施為客戶提供差別化服務;利用掌握的各種金融信息,開展其他金融信息咨詢服務,通過獨具特色的細節服務,形成與眾不同的招數,充分顯示“以人為本”的精神。
 
    經營機制要健全。農信社要著力建立現代企業經營機制。一是要建立明晰的產權關系,明確具體的產權規則,解決“誰投資、誰管理,出了風險誰負責”的問題。二是要提高股權集中度,引入合格的戰略投資者,引入先進的治理架構,完善內部管理體制。三是要建立靈活高效的業務經營機制,如市場營銷和業務拓展機制、信貸業務的責任經營機制、不良貸款的責任清收機制等等。四是要建立科學合理的高管人員激勵機制。對信用社高管人員要建立科學的業務經營綜合考核辦法,考核成績突出的實行重獎,拉開收入差距。強化激勵的同時要強化弱束,完善法人治理結構, 健全“三會”制度, 建立決策、執行、監督相制衡, 激勵和約束相結合的經營機制。

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