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淺談新時期農信社員工應具備的幾種素質

時間:2019-09-16 20:25:15  來源:銀行界網  供稿單位:濮陽縣習城信用社  作者:白陽省

    水能載舟,亦能覆舟。千百年來,這句話早已成為執政者的警示格言。同樣,對于依托金融服務生存的農信社來說,這句話也同樣適用。當前,隨著銀行業競爭日趨白熱化,客戶服務的重要性上升到了前所未有的高度。服務,猶如一面鏡子,在對外展示銀行自身形象的同時,也成為檢驗一家銀行發展質量和水平的晴雨表。

    農信社在金融產品結構、結算渠道、各種硬件設施等方面都比不上專業銀行,我們要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地,必須把文明優質服務提上日程,用優質文明的服務贏得客戶。

 
    服務的意識。信用社的生存發展是依靠為客戶提供滿意服務而得的,而優質服務離不開信合工作人員發自內心的主動意識。海爾公司在經營上的理念就是:企業如果被市場淘汰,不是競爭對手淘汰的,一定是被你的客戶所拋棄的。因此我們要牢固樹立客戶是“上帝”的理念,無論客戶地位尊卑、身份貴踐、熟悉與否,我們都要以客戶為中心,不能漠視和慢待任何一位客戶。每位員工都要樹立服務的意識,變“要我服務”為“我要服務”。
 
    作為的態度。農村是一個廣闊的市場,農民相對來說也是一個弱勢的群體,我們要把服務三農的根本與柜面服務工作有機的結合起來,積極主動開展優質文明服務。我們的員工應該主動走出柜臺,到專業銀行去觀摩學習,到田間地頭去調查研究,了解客戶需求,進行換位思考,真正使農村信用社成為客戶滿意的“連心橋”,實現信用社和信合員工自身的雙贏。
 
    溫馨的環境。省聯社新標識更換已經一年多了,各基層信用社營業網點應逐步統一標識,使農信社營業網點的形象進一步規范化。營業外廳還需配備配齊便民設施,安裝排隊機、配備大堂經理,主動引導客戶和提供咨詢服務,給予客戶有序、快捷的業務辦理體驗。要為客戶真正提供一個溫馨可人的服務環境,使顧客感受到一種“賓至如歸”的感覺。
 
    微笑的服務。提到微笑服務,相信每個信合員工都不陌生。真正做到微笑服務,是不用靠行政命令強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。把微笑當成一種習慣,只要我們看到客戶時,就會自然而然地露出甜美的微笑,并適時地表示問候,看客戶需要辦理什么業務,我們可以提供哪些幫助等等,與客戶建立起彼此的信任,從而使客戶產生信任感和敬重感,形成良好的合作關系。
 
    端莊的儀容。女工員不化濃妝,男員工不留胡須,頭發干凈,穿戴整齊,工作時統一著裝,舉止端莊、外表清爽不僅能給人帶來朝氣,給人一種精神,更是對他人的一種尊重。這是信合企業文化的一種體現,可以強化員工的責任意識和角色意識,培養一種團隊合作、積極向上的精神。
 
    文明的姿態。作為信合員工我們要從服務態度、方式、舉止等多方面注意自己的形象。前臺工作人員的坐姿應給人一種端直、穩重和積極向上之感,而不能在上班時間趴在桌子上或蜷縮在椅子里,把腳蹺在凳子上,把鞋子隨意脫掉等這樣的行為則會讓人反感,更不利于我們形象的提升。一定要做到坐姿端莊、站姿挺拔。
 
    溝通的方式。在辦理業務時應轉變自己的溝通方式,與客戶多一些耐心溝通,在溝通語氣上婉轉點,態度上親和點。相信與客戶多一些溝通,多一些理解,就會少一些誤會。讓客戶了解信用社、理解信用社,我們才能更好的做好窗口形象,為客戶提供更優質的服務。與客戶溝通,不單純是一種信息的傳遞,更重要的還有思想和感情的交流。信合工作人員要注意語言運用的技巧,以優美的語言服務客戶。
 
    寬闊的胸懷。信用社前臺柜員在辦理業務過程中,可能會遇到各種各樣的顧客,甚至會有醉酒后出言不遜、胡攪蠻纏的,遇到這樣的情況,我們一定要保持冷靜的頭腦,須知退一步,海闊天空。只要我們擁有一個博大的胸懷,把一切事情都看開了,在我們為客戶辦理業務的過程當中,我們就能永遠保持一個良好的心境。

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